A trajetória de Samuel Klein, fundador das Casas Bahia, mostra como a valorização do trabalho e a atenção ao cliente transformaram um pequeno negócio em um império varejista
por Zoom Pop
Publicado em 15/10/2025, às 14h53
A história de Samuel Klein é um exemplo de como determinação e visão de mercado podem transformar não apenas a vida de uma pessoa, mas também o setor varejista brasileiro. Nascido na Polônia em 1923, Klein sobreviveu aos horrores da Segunda Guerra Mundial e chegou ao Brasil em 1952. Ao desembarcar em São Caetano do Sul, no estado de São Paulo, trazia consigo poucas posses, mas carregava uma grande vontade de recomeçar. Foi nesse cenário que começou sua relação com o comércio e com a montagem de móveis, uma atividade que marcaria para sempre sua trajetória.
Nos primeiros anos em solo brasileiro, Samuel Klein trabalhava com vendas de porta em porta, oferecendo produtos básicos para imigrantes e operários. Entre os itens mais procurados estavam móveis simples, que precisavam ser montados na casa do cliente. Nessa fase, o empresário percebeu a importância de um montador de móveis para garantir a satisfação do comprador. Muitas famílias, ao adquirirem suas primeiras peças, não tinham habilidade ou ferramentas para fazer a montagem sozinhas. Assim, Klein compreendeu que a venda não terminava no caixa: era necessário entregar o móvel pronto para o uso, instalado com cuidado e atenção.
Esse olhar foi fundamental para criar um diferencial em seus negócios. Samuel Klein passou a valorizar profundamente o trabalho desses profissionais e, por vezes, ele próprio participava da montagem para compreender as dificuldades e oferecer soluções práticas. Foi esse contato direto que deu origem a uma filosofia que se estenderia por toda a sua vida empresarial: vender não era apenas entregar um produto, mas proporcionar conforto e dignidade.
Em 1957, Samuel Klein fundou a primeira loja da Casas Bahia, um empreendimento que começaria modesto, mas se tornaria uma das maiores redes varejistas do Brasil. Desde o início, a marca se destacou por políticas voltadas às classes populares, como o crediário acessível e o parcelamento facilitado. Mas havia um detalhe que fazia toda a diferença: o serviço de montagem oferecido ao cliente.
Enquanto muitos concorrentes viam a montagem como um custo extra ou deixavam a responsabilidade para o comprador, Klein adotou o oposto. Ele entendia que disponibilizar um montador de móveis barato, muitas vezes incluído no valor da compra, era uma forma de conquistar fidelidade. Dessa maneira, famílias que compravam um guarda-roupa, uma mesa ou uma estante tinham a tranquilidade de receber o produto pronto para uso, sem complicações.
Essa política se tornou uma marca registrada da empresa. O consumidor sabia que, além de adquirir o móvel, teria o suporte de um profissional capacitado para montá-lo corretamente. Klein via nesse detalhe uma forma de humanizar a venda e aproximar a marca do povo.
Ao longo das décadas, a postura de Samuel Klein fez com que ele fosse lembrado como o patrono dos montadores de móveis. Sua defesa da valorização desses profissionais foi determinante para dar visibilidade a uma atividade muitas vezes negligenciada. Ele entendia que o montador era peça-chave na experiência de compra, já que um móvel mal montado poderia gerar frustração e até perda do investimento.
Graças a essa visão, milhares de trabalhadores encontraram oportunidade de emprego no setor. A rede Casas Bahia empregava e terceirizava centenas de montadores, oferecendo estabilidade e ampliando a importância da profissão no mercado nacional.
Samuel Klein faleceu em 2014, mas deixou um legado que continua vivo. Seu exemplo mostra como o sucesso não vem apenas de estratégias comerciais, mas também do respeito às necessidades reais das pessoas. O empresário provou que enxergar valor no trabalho de um montador de móveis é enxergar valor no consumidor, pois é ele quem usufrui do resultado final.
Hoje, quando famílias procuram um montador de móveis barato para organizar seus lares, talvez não se deem conta de que parte dessa acessibilidade foi construída graças à filosofia de Klein. Ele ajudou a consolidar uma cultura em que o serviço de montagem é considerado parte essencial do processo de compra, e não apenas um detalhe adicional.
A história de Samuel Klein inspira não só empreendedores, mas também todos que acreditam que o trabalho, por mais simples que pareça, tem poder de transformar vidas. Sua trajetória mostra que dignidade pode nascer de uma estante bem montada, de um guarda-roupa que finalmente se ergue no quarto de uma família, e de um profissional valorizado pelo que sabe fazer de melhor.
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