Marcio Clare, conhecido no meio empresarial brasileiro e sócio de grandes projetos no Brasil, relatou ter vivido um episódio de frustração com a companhia aérea Qatar Airways, após comprar duas passagens em classe executiva, no valor superior a R$ 100 mil, para viajar com o filho a Doha, onde assistiria à final entre Flamengo e Paris Saint-Germain.
A companhia aérea Qatar Airways é conhecida por seu serviço de luxo, possui frota moderna além de ser membro da aliança Oneworld, com base principal no Aeroporto Internacional Hamad (DOH) em Doha. A empresa é frequentemente premiada como uma das melhores do mundo, porém o empresário afirma que mesmo pagando por serviços de alto padrão, enfrentou situações que não foram compatíveis com a experiência premium prometida.
Segundo Marcio, as passagens foram regularmente compradas, aprovadas e pagas com cartão de crédito de sua titularidade, sem qualquer contestação da operadora financeira. Ainda assim, dias após a confirmação da compra, a companhia aérea solicitou o envio de uma foto do cartão, pedido que foi prontamente atendido.
“Mesmo após o pagamento confirmado e todas as informações fornecidas, recebi um e-mail informando o cancelamento do voo por ‘motivos de segurança’, sem qualquer explicação objetiva. Meu cartão é meu, estava no meu nome, foi aprovado e não houve nenhuma irregularidade apontada pela operadora”, afirma Marcio Clare.
Após o ocorrido, o empresário conta que não houve reacomodação em voo equivalente, e as tentativas de contato com a companhia ficaram restritas a canais de atendimento automatizados. “Em nenhum momento consegui falar com alguém que explicasse claramente o que aconteceu. Para quem paga por um serviço premium, a expectativa é, no mínimo, transparência e suporte adequado”, concluiu.
Reprodução/arquivo pessoal
De acordo com o direito do consumidor, os cancelamentos unilaterais, sem justificativa clara e sem oferta de alternativas compatíveis, podem configurar falha na prestação de serviço, independentemente da classe tarifária.
